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중국 동북3성 소비자의 한국 여성실내복 해외직구 서비스품질, 고객만족도 및 재구매의도 간의 관계 연구

저자

이향, 류삼, 심상렬

학술지명

통상정보연구

출판/발행연도

2021

주제

요약

본 연구는 코로나19 이후 중국 동북3성 여성 소비자를 대상으로 한국 여성실내복 해외직구 서비스품질, 고객만족도, 재구매의도 간의 관계를 분석하였다. 분석 결과, 해외직구 서비스품질은 고객만족도와 재구매의도에 정(+)의 영향을 미치며, 고객만족도는 이들 간의 부분 매개 역할을 하는 것으로 나타났다. 이는 신뢰성, 편리성, 경제성, 기능성 측면의 서비스 개선 노력이 필요함을 시사한다.

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