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공공부문에서의 고객만족도 조사방법 개선방안
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公共服务接受者满意度指数模型研究 = Research on the public services customer satisfaction index models
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고객 그리고 경험
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공공서비스에 대한 주민평가 : 주민의 만족을 결정하는 요인은 무엇인가
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의료서비스
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The satisfied customer : winners and losers in the battle for buyer preference
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Consumer economic wellbeing
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서비스의 市民滿足度 調査 : 公共서비스를 中心으로
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Connecting knowledge and performance in public services : from knowing to doing
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