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뷰티종사자의 불량고객 행동지각이 감정부조화 및 직무열의와 경영성과에 미치는 영향
저자
이정희, 성영환, 이재은, 이영조
학술지명
융합정보논문지
출판/발행연도
2021
주제
요약
본 연구는 뷰티종사자를 대상으로 불량고객 행동지각이 감정부조화, 직무열의, 경영성과에 미치는 영향을 실증적으로 분석하였다. 연구 결과, 불량고객 행동지각은 감정부조화를 유발하고 직무열의를 저하시키며, 경영성과에도 부정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 불량고객 행동지각이 뷰티종사자의 감정적 어려움과 업무 효율성 저하로 이어져 궁극적으로 경영 성과에 악영향을 미침을 시사한다.
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