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SNS 구전 정보를 통해 경험한 레스토랑의 서비스품질과 관계품질, 충성도 간의 구조적 관계: MZ세대를 대상으로
저자
이승후
학술지명
Culinary Science & Hospitality Research
출판/발행연도
2021
주제
요약
본 연구는 SNS 레스토랑 정보를 통해 경험한 레스토랑 서비스 품질이 MZ세대의 충성도에 미치는 영향을 검증하고, 관계 품질의 매개 효과를 확인하고자 하였다. 연구 결과, 레스토랑 서비스 품질은 관계 품질(만족도, 신뢰도)에 유의미한 영향을 미치며, 관계 품질은 충성도에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
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