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국내 복합리조트 서비스품질에 대한 토픽모델링 및 감성분석
저자
신주하, 임희진, 이병주
학술지명
관광연구저널
출판/발행연도
2021
주제
요약
본 연구는 제주 복합리조트를 경험한 외국인 관광객의 온라인 리뷰를 토픽모델링과 감성분석을 통해 분석하여 서비스 품질 요소를 도출하고, 긍정적인 감성이 86.9%로 높은 것을 확인했다. 주요 토픽은 프론트데스크, 테마파크, 카지노, 워터파크, 객실상태, 리조트 위치 등으로 나타났으며, 이는 국내 복합리조트의 경쟁력 향상을 위한 시사점을 제공한다.
학술지 영향력
[관광연구저널]
- KCI
- 2.52
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