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인천은 무엇을 원하는가: 국민 신문고 민원 데이터를 활용한 시민 의견 분석
저자
이준호, 김청택
학술지명
도시연구
출판/발행연도
2021
주제
요약
본 연구는 인천시 국민신문고 민원 데이터를 활용하여 시민들의 의견과 요구사항을 분석하였다. 텍스트 분석 기법(워드 임베딩, K-평균 군집화, 정서 분석)을 통해 민원을 10개 군집으로 분류하고, 각 군집별 정서 분석 결과 시민들의 주요 관심사와 요구사항을 확인하였다. 연구 결과는 업무 효율 개선, 스팸 민원 방지, 정서 노동 예방 등 정책 제언으로 이어졌다.
학술지 영향력
[도시연구]
- KCI
- 1.92
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