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The Mediating and Moderating Effect of Organizational Commitment in the Relationship among Internal Marketing, Job Satisfaction, and Customer Orientation
저자
한용기, 서위수, 오재신
학술지명
인터넷전자상거래연구
출판/발행연도
2021
주제
요약
본 연구는 내부 마케팅 요인(교육 및 훈련, 보상 시스템, 권한 부여)이 직무 만족도에 미치는 영향과 직무 만족도, 조직 몰입, 고객 지향 간의 인과 관계를 규명하고자 하였다. 조직 몰입의 매개 및 조절 효과를 분석한 결과, 직무 만족도와 고객 지향 간에는 부분적인 매개 효과와 긍정적인 조절 효과가 있는 것으로 나타났다.
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