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A Structural Relationship between Pleasure and Customer Satisfaction, Switching Costs, and Relationship Commitment in Fitness Center
저자
김양영, 변경원
학술지명
The International Journal of Advanced Smart Convergence
출판/발행연도
2021
주제
요약
본 연구는 피트니스 센터 이용 고객의 즐거움이 고객 만족과 전환 비용을 매개하여 관계 몰입에 미치는 구조적 관계를 분석하고자 한다. 연구 결과, 피트니스 센터 고객의 즐거움은 고객 만족에 긍정적인 영향을 미치며, 고객 만족은 전환 비용 및 관계 몰입에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
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