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O2O 품질이 고객만족도 및 재구매의도에 미치는 영향: 중국 서비스 경험자를 중심으로
저자
박상현, 장휘
학술지명
통상정보연구
출판/발행연도
2021
주제
요약
본 연구는 중국 서비스 경험자를 대상으로 O2O 서비스 품질이 고객 만족 및 재구매 의도에 미치는 영향을 분석하였다. 연구 결과, O2O 품질의 편리성은 고객 만족에 유의미한 영향을 미치며, 고객 만족은 재구매 의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다만, O2O 품질의 신뢰성은 유의미한 결과를 보이지 않았다.
학술지 영향력
[통상정보연구]
- KCI
- 1.15
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