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몽골의 모바일 뱅킹 앱 만족도 영향 요인에 관한 연구: 서비스 특성과 품질 특성을 중심으로

저자
멘드자르갈, 박상문, 김명수
학술지명
아태비즈니스연구
출판/발행연도
2021
요약

본 연구는 몽골에서 모바일 뱅킹 앱 사용자 만족도에 영향을 미치는 요인을 분석했습니다. 정보 품질, 시스템 품질, 편리성이 고객 만족도와 긍정적인 관계를 가지는 것으로 나타났으며, 뱅킹 앱의 품질이 고객 유지에 중요함을 확인했습니다.

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