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피트니스센터의 서비스스케이프, 인적서비스품질과 고객만족, 재이용의도 및 구전의도의 구조적 관계
저자
황지현
학술지명
한국체육과학회지
출판/발행연도
2021
주제
요약
본 연구는 피트니스 센터의 서비스스케이프, 인적 서비스 품질, 고객 만족, 재이용 의도 및 구전 의도 간의 구조적 관계를 실증적으로 분석하였다. 연구 결과, 서비스스케이프와 인적 서비스 품질은 고객 만족에 긍정적인 영향을 미치며, 고객 만족은 재이용 의도 및 구전 의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
학술지 영향력
[한국체육과학회지]
- KCI
- 1.05
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