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고객과 인플루언서의 관계품질(Hot IRQ, Cold IRQ)의 선행요인과 결과요인에 대한 연구

저자
WU JUNFANG, 김상희
학술지명
융합정보논문지
출판/발행연도
2022
주제
요약

본 연구는 고객 경험(감정적, 인지적)이 인플루언서와의 관계 품질(Hot IRQ, Cold IRQ)에 미치는 영향과, 이러한 관계 품질이 관계 유지 및 추천 의도에 미치는 영향을 분석했습니다. 연구 결과, 감정적 경험은 Hot IRQ에, 인지적 경험은 Cold IRQ에 더 큰 영향을 미치며, Hot IRQ는 관계 유지 의도에, Cold IRQ는 추천 의도에 더 큰 영향을 미치는 것으로 나타났습니다.

학술지 영향력
[융합정보논문지]
KCI
0.96
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