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피부관리실 서비스 품질과 재방문의도의 관계에서 고객의 지각된 가치의 매개효과 연구

저자

김현경

학술지명

한국콘텐츠학회 논문지

출판/발행연도

2022

주제

요약

본 연구는 서울·경기 지역 피부관리실 이용 경험이 있는 중장년층 여성 397명을 대상으로 서비스 품질이 지각된 가치 및 재방문의도에 미치는 영향을 분석하였다. 연구 결과, 서비스 품질의 유형성, 신뢰성, 공감성은 경제적/감정적 가치에, 그리고 재방문의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 지각된 가치는 서비스 품질과 재방문의도 간의 관계에서 부분적으로 매개효과를 갖는 것으로 확인되었다.

학술지 영향력

[한국콘텐츠학회 논문지]