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요양병원의 의료서비스 품질이 관계의 질 및 환자충성도에 미치는 영향

저자

노희숙, 신건철

학술지명

한국콘텐츠학회 논문지

출판/발행연도

2022

주제

요약

본 연구는 국내 요양병원에서 의료서비스 품질이 관계의 질 및 환자 충성도에 미치는 영향을 분석했습니다. 의료 서비스 품질 중 요양시설 장비, 의료진, 서비스 시스템, 평판은 관계의 질과 환자 충성도에 긍정적인 영향을 미치는 반면, 진료비는 유의미한 영향을 미치지 않았습니다. 또한, 관계의 질(신뢰 및 관계 몰입)은 환자 충성도에 긍정적인 영향을 미치며, 의료 서비스 품질은 관계의 질을 매개하여 환자 충성도에 영향을 미치는 것으로 나타났습니다.

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