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소비자 서비스 선호도에 따른 인지적, 감정적, 행동적 반응의 차이: 매장 내 키오스크 사례를 중심으로
저자
이현주, 김지혜
학술지명
한국생활과학회지
출판/발행연도
2022
주제
요약
본 연구는 소비자 서비스 선호도에 따라 인지적, 감정적, 행동적 반응의 차이를 규명하고, 매장 내 키오스크 사용 의도에 영향을 미치는 요인을 파악하고자 하였다. 소비자 집단 간 자기 효능감, 결과 기대, 감정, 사용 의도에서 유의미한 차이가 발견되었으며, 각 집단별로 사용 의도에 영향을 미치는 요인이 상이하게 나타났다. 특히, 소득 수준에 따라 사용 의도에 영향을 미치는 요인이 달라지는 것을 확인하였다.
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