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QFD-VBSD 모델을 적용한 전자상거래 플랫폼의 서비스 품질 제고에 관한 연구

저자
송선옥
학술지명
무역상무연구
출판/발행연도
2022
요약

본 연구는 QFD-VBSD 모델을 활용하여 전자상거래 플랫폼의 서비스 품질 향상을 위한 방안을 제시합니다. 서비스 이용자와 제공자의 관점에서 요구되는 품질 속성을 파악하고, Kano 모델과 QFD 분석을 통해 가치 전략 영역별 개선 방향을 도출했습니다. 이를 통해 제한된 자원 하에서 서비스 품질 개선의 효율성을 높일 수 있습니다.

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