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옴니 채널에서 오프라인 채널과 모바일 채널의 서비스 경험이 브랜드 충성도에 미치는 영향: 커피 전문점을 중심으로
저자
김병수, 김대길
학술지명
지식경영연구
출판/발행연도
2022
주제
요약
본 연구는 옴니 채널 환경에서 오프라인 및 모바일 채널의 서비스 경험이 브랜드 충성도에 미치는 영향을 조사하고, 습관의 역할을 살펴보았다. 연구 결과, 오프라인 매장의 인지된 가치와 모바일 앱 충성도는 브랜드 충성도에 유의미한 영향을 미치며, 습관 또한 중요한 역할을 하는 것으로 나타났다.
학술지 영향력
[지식경영연구]
- KCI
- 1.74
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