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호텔업 종사자의 고객으로부터의 언어폭력이 직무만족, 조직몰입, 이직의도에 미치는 영향

저자
김유리, 김석일
학술지명
직업건강연구
출판/발행연도
2019
주제
요약

본 연구는 호텔 직원을 대상으로 고객으로부터의 성희롱 및 언어폭력 정도를 측정하고, 이것이 직무만족, 조직몰입, 이직의도에 미치는 영향을 분석하였다. 연구 결과, 고객의 언어폭력은 호텔 직원의 직무만족, 조직몰입, 이직의도에 부정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.

학술지 영향력
[직업건강연구]
KCI
0.40
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