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레저 애플리케이션의 서비스품질, 고객만족과 지각된 순이익의 관계분석

저자
장찬희, 이철원
학술지명
한국체육학회지
출판/발행연도
2022
주제
요약

본 연구는 레저 애플리케이션 사용자를 대상으로 서비스 품질, 고객 만족, 지각된 순이익 간의 관계를 분석하였다. 연구 결과, 레저 애플리케이션의 효율성, 이행성, 보안성 등의 서비스 품질 요인이 고객 만족에 긍정적인 영향을 미치며, 고객 만족은 지각된 순이익에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.

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