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웹케어(Webcare)는 온라인 리뷰 유용성에 영향을 미치는가? 주제 일치성과 정보원 신뢰의 효과
저자
이중원, 박철
학술지명
경영학연구
출판/발행연도
2022
주제
요약
본 연구는 관리자의 응답 내용과 리뷰 유용성 간의 주제 일치성이 처리 유창성 이론에 기반하여 리뷰 유용성에 미치는 영향을 조사합니다. TripAdvisor의 뉴욕 호텔 리뷰 데이터를 분석한 결과, 관리자 응답의 주제 일치성은 리뷰 유용성에 긍정적인 영향을 미치며, 호텔 등급 및 규모와 상호작용 효과가 있는 것으로 나타났습니다.
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