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공공 재난문자가 소비자의 만족도에 미치는 영향: 조절효과인 재난의 심각성을 중심으로

저자
김다혜, 서주환
학술지명
마케팅연구
출판/발행연도
2022
주제
요약

본 연구는 COVID-19 상황에서 정부의 공공 재난문자가 소비자 만족도에 미치는 영향을 분석했습니다. 재난 상황의 심각성이 소비자 만족도에 미치는 조절 효과를 확인했으며, 메시지의 정보 가치, 보안성, 인지성, 신뢰성, 관련성이 지각된 적합성과 유용성을 통해 만족도에 긍정적인 영향을 미치는 것을 발견했습니다.

학술지 영향력
[마케팅연구]
KCI
1.72
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