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경력정체와 고객지향성 간의 관계에서 LMX의 조절효과 연구: 항공사 승무원을 중심으로

저자

이유수, 김학수

학술지명

한국항공경영학회지

출판/발행연도

2022

주제

#지각
#심리학

요약

본 연구는 항공사 승무원의 구조적/내용적 경력정체가 고객지향성에 미치는 영향과 LMX의 조절 역할을 분석했습니다. 연구 결과, 경력정체는 고객지향성에 부정적인 영향을 미치며, 특히 내용적 경력정체와 고객지향성 간의 관계에서 LMX가 유의미한 조절 효과를 보였습니다. LMX가 높을수록 내용적 경력정체가 고객지향성에 미치는 부정적 영향이 완화되는 것으로 나타났습니다.

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