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전통적 IPA와 수정 IPA를 활용한 휴양형 리조트 서비스품질 분석

Author

우하승, 윤지환

Journal Title

관광연구저널

Publication Year

2022

Topics

#Service quality

Summary

This study analyzed domestic resort service quality using IPA and revised IPA. A survey of 257 customers who used Hanwha Resort Yangpyeong and Hongcheon Daemyung Resort revealed that resort interior, room security, and employee friendliness were important factors in service quality. The factors located in the first quadrant require continuous improvement efforts, while maintaining the current level of the factors in the fourth quadrant is crucial.

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김동한; 김정준 · 2025

호텔리조트연구

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基于IPA分析法的旅游实验室顾客评价研究--以华侨大学旅游实验餐厅为例 / An Empirical Study on Customer Sa tisfaction Degree,Based on IPA Analysis---A Case Study of the Huaqiao University Theme Experimental Restaurant

冯晓兵; 李勇泉; FENG Xiao-bing; LI Yong-quan · 2014

哈尔滨学院学报 / Journal of Harbin University

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전통적 IPA(Importance-Performance Analysis)와 수정된 IPA의 비교연구; 순천만 습지를 대상으로

김보미; 이동근 · 2017

한국조경학회지

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Airbnb 숙박시설의 서비스품질에 대한 전통적 IPA 분석과 수정된 IPA 분석: 퍼지 이론을 중심으로

김찬희, 윤지환 · 2024

관광진흥연구

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IPA기법을 활용한 복합리조트 선택속성이 고객만족에 미치는영향 A study on an Importance- Performance Analysis of a integrated resort in which the IPA is effected by customer satisfaction

이정욱 · 2023

지속가능경영연구학회지

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중국 중저가 호텔웹사이트품질 평가 : IPA 활용 A Study on the Middle-low Price Hotel Website Quality of China : IPA Approach

조선배 · 2015

관광연구저널

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IPA 및 중요도 실행도 불일치(Gap)모형을 이용한 관광목적지로서 동굴의 활성화 방안 도출

권태일, 노선희, 전정숙 · 2009

관광연구저널

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전통적 IPA(Importance-Performance Analysis)와수정된 IPA의 비교연구; 순천만 습지를 대상으로 Comparison between Traditional IPA and Revised IPA; The Suncheon Bay Wetland Reserve

김보미; 이동근 · 2017

한국조경학회지

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중요도-만족도 분석을 활용한 일식 레스토랑의 품질특성에 관한 연구 A Study on the Foodservice Quality of Japanese Restaurants using the Importance-Performance Analysis (IPA)

손정민; 김학선 · 2014

Culinary Science & Hospitality Research

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IPA를 활용한 뉴노멀시대 호텔 서비스품질 연구 A Study on Hotel Service Quality in the New-Normal era Using Importance-Performance Analysis

이순구 · 2023

호텔리조트연구

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基于IPA分析法的旅游景区服务质量探究

邓瑞星; 肖磊; 杨婷; 徐瑞芳 · 2022

旅游纵览 / tourism overview

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景区旅游厕所满意度的重要性和绩效性实证研究:基于游客性别比较 / An Empirical Research on Importance and Performance of Tourism Toilets Satisfaction: Based on the Comparison of Tourists Gender

郭安禧; 郭英之; 孙雪飞; 乔志云; 李嘉琪; 顾雯雯; GUO Anxi; GUO Yingzhi; SUN Xuefei; QIAO Zhiyun; LI Jiaqi; GU Wenwen · 2016

旅游论坛 / Tourism Forum

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중요도-만족도(IPA)를 활용한 승촌보 방문객 인식연구 A Study on the Visitors’ Recognition of Seungchonbo by Using IPA(Importance-Performance Analysis)

한학진; 신성원; 전제상 · 2015

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전통적 IPA와 수정된 IPA를 이용한 캠핑장 선택속성 비교 분석

이현종 · 2022

관광연구저널

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수정IPA를 이용한 한식당의 서비스품질에 관한 연구: 대구를 중심으로 A Study on the Service Quality of Korean Restaurants through Revised IPA: Focused on Daegu

변광인; 이지연; 김기진 · 2013

외식경영연구

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IPA 기법을 활용한 문화유산관광의 서비스품질(HISTOQUAL) 평가: 중국 시안 대안탑 관광단지를 중심으로

주징, 윤희정, 한주형 · 2022

관광연구저널

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지역 스포츠이벤트 서비스품질에 대한 연구 The Study for Local Sporting Events Service Quality

이수길; 이승도 · 2014

한국엔터테인먼트산업학회논문지

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IPA 분석을 통한 지역특산물축제 서비스품질 평가와 개선 연구 A Study on the Evaluation and Improvement of Service Quality in Regional Specialty Festivals through IPA Analysis

이희성 · 2025

해양관광학연구

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国际视野下的旅游满意度指标体系拓展研究——以香港酒店与景区的权重对比为例 / An exploration to the sectoral model of tourism satisfaction system under international tourism: a comparative study between hotel and attractions of Hong Kong

刘梦华; 易顺; 夏汉军; LIU Menghua; YI Shun; XIA Hanjun · 2017

旅游研究 / Tourism Research

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基于IPA法的中国出境游客对韩国饭店业服务满意度分析--以济州岛为例 / Research on Chinese Outbound Tourists’Satisfaction about Hotel Service Quality in South Korea:The Case of Jej u Island

窦尚孝; 孔海燕; DOU ShangXiao; KONG HaiYan · 2015

旅游论坛 / Tourism Forum

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서비스마케팅 경영대학 경영학과
전선 / 대학원
서비스마케팅과 제품마케팅과의 차이를 논의하고 서비스연구의 여러가지 모형을 검토함으로써 서비스 마케팅의 이론적 틀을 이해하도록 한다. 고객관리, 수요관리, 서비스 포지셔닝 등의 서비스 마케팅의 기본전략을 다룬후 서비스마케팅 믹스관리를 연구한다. 나아가 서비스 생산성, 서비스품질측정, 서비스 기업조직 등의 전략적 이슈를 다룬다.
- # Marketing
- # Marketing mix
- # Service management
리테일서비스 세미나 생활과학대학 식품영양학과
전선 / 대학원
본 과목은 전통적인 리테일 서비스뿐 아니라 진화하는 리테일 서비스의 현황 및 최신 이슈를 이해하는 것을 목적으로 한다. 특히 전통적으로 리테일 산업의 주류를 차지하는 식품과 의류 분야를 주요 예로 하여 서비스의 질 향상을 통한 고객 만족 및 리테일 산업의 발전을 위한 방향을 모색하고자 한다.
- # Clothing
대학원논문연구 경영대학 경영학과
논문 / 대학원
이 과목에서는 비정규적인 강의와 함께 연구를 수행하는데 있어 필요한 기법을 익히기 위한 몇 개의 토론 분과가 만들어질 것이다. 강독은 이론과 실증연구에 있어 대표적인 논문들뿐만 아니라, 연구방법론에 관한 논문들도 포함한다. 학생들은 강독 논문들을 평가하는 숙제와 함께 자신의 관심분야 연구를 위한 기말논문을 제출하여야 한다.
- # Mathematics education
- # Reading
촉진관리론세미나 경영대학 경영학과
전선 / 대학원
이 과목은 촉진관리에 관련된 여러 마케팅 커뮤니케이션 이론, 개념, 연구 및 실제 적용을 소개한다. 광고, 판매촉진, PR, 인적 판매 등 촉진믹스의 여러 요소를 심층적으로 다루며, 인터넷 광고 등 최근 연구동향도 아울러 분석하여 변화하는 마케팅 커뮤니케이션 환경의 전략적 시사점을 제시하고자 한다.
- # Sales promotion
- # Marketing communications
- # Publicity
인사관리연구 경영대학 경영학과
전선 / 대학원
인적자원의 효과적인 관리와 개발을 통하여 조직의 목표를 효과적으로 달성할 수 있을 뿐 아니라, 나아가 인적자원을 기반으로 한 경영전략의 수립 및 달성이 가능하다는 점에서 인사관리는 기업경영에 있어서 매우 중요한 분야라고 할 수 있다. 본 과목에서는 종래의 인사직능 위주의 인사관리에서 벗어나 인사관리 및 인적자원의 전략적 중요성에 기반한 인사관리를 다루고자 한다. 특히 기업 인사관리의 새로운 추세와 형성요인에 관한 이해를 하고 우리나라 기업 인사관리의 방향에 관한 평가와 전망, 그리고 새로운 제안을 시도한다.
- # Human resource management
- # Human resources
- # Public relations
패션리테일링특론 생활과학대학 의류학과
전선 / 대학원
상품유통에 대한 최근의 이론과 연구결과를 살펴보고 의류상품에서 특별하게 나타나는 유통상의 특성을 집중적으로 학습한다. 특히 리테일링의 다양한 형태, 전망, 형태별 전략 등을 이해하고, 우리나라 패션산업에서 유통부분의 발전을 위한 구체적인 방안을 모색한다.
- # Fashion
- # Marketing
정보시스템연구 경영대학 경영학과
전선 / 대학원
이 교과목은 정보시스템분야에 대한 개념적/연구중심적 소개가 목적이다. 구체적으로 정보시스템 분야에 대한 정의, 정보시스템분야의 고전 및 현재 연구에 대한 소개, 분야를 이해하기 위한 사고의 틀 제공이 목적이다.
- # Information system
- # Computer Science
소아치과학임상실습 1 치의학대학원 치의학과
전필 / 대학원
본 과정을 통하여 병록부 기록 방법, Unit 및 기구, 치료계획 수립, 가철성 교정장치 등에 대한 교육이 실시되며, 주어진 과제에 학생들이 발표하고 이에 대한 토의가 진행되며, 소아치과에 내원한 환자에 대하여 보조하고, 직접 시술과정에 참여함으로써 소아치과학 임상실습 2를 수행할 수 있는 지식과 능력을 갖추도록 한다
- # Dentistry
- # Clinical clerkship
- # Orthodontics
아동가족글로벌서비스러닝 생활과학대학 아동가족학과
전선 / 대학원
이 수업은 글로벌서비스러닝의 교수학습방법을 적용하여, 글로벌 사회의 아동가족학 분야 전문가로서의 성장 가능성과 구체적인 방법을 모색한다. 아동가족학의 이론과 연구, 정책과 다양한 지역사회기반 서비스에 대한 분석을 토대로 아동과 가족의 삶의 질을 향상할 수 있는 지속가능한 국제개발협력사업을 구상한다.
- # Pedagogy
아시아 연구 데이터 분석 인문대학 아시아언어문명학부
전선 / 대학원
아시아 연구 데이터 분석은 아시아 전역의 사회문화적 역학 연구를 위해 데이터 집약적 기법과 인문학적 해석을 연결하는 학제적 방법으로서 문화 분석을 소개한다. 이 강의는 문화 분석을 단순한 방법론적 틀이 아닌, 컴퓨터적 접근 방식과 해석적 실천을 연결하는 구체적인 방식으로 다룬다. 이를 통해 인문학과 사회과학을 특징짓는 상호텍스트성, 심층적인 역사적 맥락, 그리고 상황적 발화를 전면에 부각시킨다. 경험적으로, 이 과정은 텍스트, 시각, 청각의 세 가지 탐구 영역을 아우르며, 컴퓨터 도구를 활용하여 민족주의, 카스트와 같은 사회적 응집력, 그리고 언어, 지역, 젠더, 계급 등 사회학적 지표 전반에 걸친 다양한 변이와 같은 강력한 사상의 궤적을 추적한다.
- # Asian studies
- # Analytics
- # Social science
정원학 개론 환경대학원 환경설계학과
전선 / 대학원
정원은 단순히 식물의 아름다움을 즐기거나 가벼운 휴식만을 위한 곳은 아니다. 정원은 신념과 이상, 나눔과 보살핌, 치유와 회복, 예술적 체험과 교류 등 다양한 가치가 담겨 있는 복합적인 효용의 장이다. 현대 사회에서 정원은 도시 열섬 완화, 대기질 개선, 도시 미기후 조절, 생물 다양성 증진 등에 긍정적으로 기여하면서 자연에 대한 가치와 감수성을 기르는 환경교육 및 실천의 장이기도 하다. 또 정원은 가족이나 이웃이 만나 교류하고 소통하면서 공동체적 정체성과 연대감을 형성하면서 환경 회복과 지속가능한 삶을 구현하는 데에도 중요한 역할을 한다. 그 외에도 정원은 노인이나 아이, 장애인 등 사회적 약자에게 치유와 건강 회복, 정서적 안정과 사회성 발달 등에 중요하게 작용한다. 본 과목은 정원이 지닌 다양하면서도 복합적인 가치와 효용을 살피고, 그 구체적인 면모를 앞서 살았던 동서양의 위인들이 정원을 통해 그들의 삶을 어떻게 펼쳐나갔는지를 살펴봄으로써 동시대 정원이 주는 실질적인 의미를 고찰해 보고자 한다. 아울러 한국사회에 급속히 퍼지고 있는 정원문화 현상을구체적인 실천 사례와 함께 살핌으로써 동시대 정원문화에 대한 비판적 읽기도 시도해 보고자 한다.
- # Solidarity
- # Social Sciences and Sociology
조경연구방법론 환경대학원 협동과정 조경학
전선 / 대학원
본 과목은 조경학의 학위논문을 준비하거나 조경분야의 학술연구를 수행하기 위해 필요한 연구방법 즉, 연구주제 선정 방법, 자료수집 및 분석방법, 통계분석방법, 논문 작성방법 등을 심층적으로 습득하고, 이를 활용함으로써 연구수행능력을 향상시키는데 있다.
- # Landscape architecture
- # Architecture
- # Qualitative research
다국적기업경영론 경영대학 경영학과
전선 / 대학원
본 과정은 다국적 기업에 있어서의 경쟁우위의 창출과 관련하여 다국적기업의 경영활동에 대하여 집중 조명하게 된다. 국제기업환경에 대한 기본적인 배경지식의 함양과 함께 새로이 부각되는 복잡 다단한 경쟁환경 속에서 효과적인 글로벌 전략의 수립과 이를 수행해나가는 다양한 대응형태들을 분석함으로써 한국기업의 국제경쟁전략에 이를 응용해보고자 한다.
- # Multinational corporation
- # Competitive advantage
음향학개론 1 음악대학 음악학과
전선 / 학사
본 과목에서는 음악에 관련된 음향학의 기초를 다루게 된다. 주요 내용은 음파의 발생 및 전달 과정에서 나타나는 각종 현상, 인간의 청감 특성과 관련된 음의 인지, 여러 가지 조율방법, 실내 음향학 등으로 이루어진다.
- # Acoustics
서비스공학 공과대학 산업공학과
전선 / 학사
최근 세계경제의 서비스화가 빠른 속도로 진행되고 있고 국내 산업구조 역시 제조 중심에서 서비스 산업 중심으로 크게 변화하고 있어, 서비스에 대한 이해와 생산성의 향상이 주요 관심사로 대두되고 있다. 서비스 시스템은 고객의 요구사항을 만족시키는 서비스를 생산ㆍ전달하기 위해 설계되는 기술과 조직적 네트워크의 복합체인 바, 본 교과목에서는 과학적ㆍ공학적 시각에서 서비스 시스템을 분석하고, 새로운 서비스 시스템을 설계ㆍ운영ㆍ혁신하기 위한 다양한 방법론을 학습한다.
- # Engineering
- # Service design
- # Service delivery framework
지능정보기술과 사회보장체계의 미래 사회과학대학 사회복지학과
전선 / 대학원
현재 우리가 알고 있는 복지국가와 사회보장시스템은 근대 산업사회의 산물이다. 그러나 디지털 기술은 근대적 국가-시장-시민사회의 구조를 질적으로 전환시키고 있다. 본 교과목에서는 디지털 기술이 어떻게 인간사회를 변화시키고 있으며, 이러한 변화가 어떻게 미래의 사회복지시스템을 재구조화시킬지에 대해 논한다.
- # Computer Science
소비자정보특론 생활과학대학 소비자학과
전선 / 대학원
불완전한 정보로 인한 시장문제와 소비자 문제를 바탕으로 소비자들의 정보탐색활동을 평가하고, 매체로부터의 정보를 분석함으로써 바람직한 정보정책의 틀을 제시한다.
- # Product
- # Private sector
교통계획연구 환경대학원 도시계획학과
전선 / 대학원
표준적 도시교통계획과정의 이론적 구조와 문제점 그리고 실천모형의 장단점을 비교검토하고, 보다 일반적인 교통계획모형의 구성을 위한 여러 방법론과 고급이론을 소개함과 아울러 새로운 연구방향에 관해 연구한다.
- # Transportation engineering
- # Statistics
- # Transport
에너지 산업 분석론 공과대학 협동과정 기술경영·경제·정책전공
전선 / 대학원
국민생활과 산업발전에 없어서는 안될 전력에 대해 공학적·경제학적 통합분석을 수행한다. 주로 project evaluation, optimal plant mix, DSM(Demand Side Management), Forecasting Methods, IRP(Integrated Resource Planning), marginal cost pricing, peak-load pricing, time-of-use pricing, rate of return regulation, price cap regulation, econimies of scale, economies of scope, subadditivity, efficiency, privitization, emission control, environmental damage cost, environmental control cost, shadow price, internalization of social cost 등을 다룬다.
- # Electricity
- # Environmental economics
운동기술분석 사범대학 체육교육과
전선 / 대학원
인간의 다양한 운동기술을 주의깊게 관찰하고 효과적으로 연구하는 방법뿐만 아니라 이러한 복잡한 기술들을 정성적으로 분석하는 여러 가지 운동역학적 접근 방법에 대해 배운다. 특히, 인간의 효율적인 운동동작 수행을 위한 주요 원리와 함께 각종 운동상해 원인에 대한 규명 및 예방방법, 그리고 더 나아가 운동 기술의 수행력을 최대로 하기 위한 기술개발 등에 대한 내용을 중심으로 구성된다.
- # Motion
- # Physical medicine and rehabilitation

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