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딥러닝을 활용한 고객 경험 기반 상품 평가 변화 예측 방법론

저자
안지예, 김남규
학술지명
한국IT서비스학회지
출판/발행연도
2022
요약

본 연구는 KoBERT를 활용하여 리뷰 데이터를 기반으로 고객의 상품 평가 변화 방향을 예측하는 방법을 제시합니다. 제안하는 모델은 리뷰 텍스트와 별점 정보를 활용하여 기존 다수결 투표 방식의 기준 모델보다 우수한 성능을 보였습니다. 이는 리뷰 데이터가 고객의 상품 평가 변화를 예측하는 데 효과적으로 활용될 수 있음을 시사합니다.

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