LikeSNU-서울대 중앙도서관 빅데이터 지식 플랫폼

Back to Search

서비스제공자의 그릿(Grit)이 감정고갈 고객지향성에 미치는 영향

Author

정호선

Journal Title

경영과 정보연구

Publication Year

2022

Topics

#Service provider
#Emotional exhaustion
#Business service

Summary

This study empirically verified that service provider’s grit alleviates emotional exhaustion and positively influences customer orientation. Survey results from call center employees showed that grit negatively affects emotional exhaustion and influences customer orientation through emotional exhaustion. This provides strategic implications for human resource management in the service sector, suggesting consideration of service provider’s individual characteristics.

Full Text View on Google Scholar Go Source Add to Selection Save as My Collection

Read
Not Interested
Kakao Share
Share
Export to EndNote

Quotation Papers(0)

List of papers cited by this paper

Thesis Indicator

Related Content

LikeSNU analyzes your query semantically to recommend related resources.

Books
Papers
Courses

서비스 종업원의 직무만족이 종업원의 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구
- # Job satisfaction
서비스 브레인: 감정의 뇌를 알아야 고객만족 서비스가 이루어진다
- # Business and Management
(좌절하지 않고 쿨하게 일하는) 감정케어 : 고객과 대면하는 직장인들을 위한 감정관리 프로젝트
- # Psychology
(고객의 마음을 훔치는) 고객서비스 솔루션
- # Business and Management
고객만족論 =
- # Business and Management
Asian dimensions of services marketing
- # Marketing
고객 그리고 경험
- # Service quality
히든 서비스 = 우리가 몰랐던 서비스의 디테일
- # Marketing
사회서비스 제공기관의 조직요인과 성과 : 장기요양시설을 중심으로
- # Long-term care
착한 마케팅이 이긴다 : 고객을 섬기는 서비스
- # Marketing
(직무능력중심) 소비자심리 및 행동의 이해 =
- # Psychology
서비스 고객의 심리와 행동
- # Psychology
완벽한 서비스를 만드는 대화의 기술 : 클레임 고객을 팬으로 만드는 고품격 서비스 대화법
- # Business and Management
관광기업인적자원관리 : 관광호텔종사원의 직무스트레스관리
- # Human resource management
- # Human resources
- # Stress management
당신들은 늘 착각 속에 산다
- # Psychology
- # Illusion
인구 감소, 부의 대전환 : 인구경제학이 찾아낸 미래 비즈니스 모델 총정리
- # Population decline
- # Economics and Finance
최고의 서비스 기업은 어떻게 가치를 전달하는가 : 서비스는 고객 만족이 아니다, 가치 전달이다
- # Business and Management
감정노동에서 나를 지키는 방법 : 자기가치 회복과 자존감 향상을 위한 행복CS 특강
- # Psychology
삶의 목적 : 청소년기 최적 발달의 핵심요인
- # Psychology
- # Developmental psychology
- # Juvenile
Back to the future : using marketing basics to provide customer value : proceedings of the 2017 Academy of Marketing Science (AMS) annual conference
- # Marketing
- # Marketing management
- # Marketing science

환대서비스 종사자의 그릿이 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구: 직무만족과 조직몰입의 매개효과

김보경, 조동혁 · 2023

관광진흥연구

Read
Save as My Collection
Add to Selection
Not Interested
Go to Reference Source

스포츠센터 지도자의 그릿이 직무만족 및 고객지향성에 미치는 영향

진대근, 양동석 · 2022

코칭능력개발지

Read
Save as My Collection
Add to Selection
Not Interested
Go to Reference Source

호텔조리종사원의 서비스지향성이 직무만족에 미치는 영향 -고객지향성의 조절효과를 중심으로-

김근혜, 박진영 · 2018

동북아관광연구

Read
Save as My Collection
Add to Selection
Not Interested
Get PDF
Go to Reference Source

호텔기업에서 종사원의 그릿(GRIT)이 직무만족과 정서적 몰입, 그리고 고객지향성에 미치는 영향

구동우, 김지영, 김호석 · 2018

외식경영연구

Read
Save as My Collection
Add to Selection
Not Interested
Go to Reference Source

명품 판매원의 고객무례경험이 직무몰입과 고객만족에 미치는 영향: GRIT의 조절 효과를 중심으로

황낙건, 이민경 · 2023

상업교육연구

Read
Save as My Collection
Add to Selection
Not Interested
Get PDF
Go to Reference Source

호텔접점직원의 고객관련 사회적 스트레스 요인, 감정부조화, 감정고갈과 고객지향성의 구조적 관계: 감정고갈과 고객지향성의 비재귀관계

최창환, 김태구, 이승곤 · 2013

호텔경영학연구

Read
Save as My Collection
Add to Selection
Not Interested
Go to Reference Source

서비스 종업원과 고객이 지각하는 조직분위기가 통제지각과 정서적 반응에 미치는 영향: 서비스접점 통제지각을 중심으로 The Effect of Employees and Customers' Perceived Organizational Climate on Perceived Control and Emotional Responses: Focused on Service Encounter Control

김지한; 윤만희; 윤경산 · 2015

마케팅논집(Journal of Marketing Studies)

Read
Save as My Collection
Add to Selection
Not Interested
Go to Reference Source

서비스 종업원의 감정적 노동의 선행 및 결과변수에 대한 연구 The Antecedents and Consequences of Service Employee’s Emotional Labor

유재원; 곽원준; 신호철 · 2014

인적자원관리연구

Read
Save as My Collection
Add to Selection
Not Interested
Go to Reference Source

사회복지종사자의 감정노동수행전략이 이직의도와 고객지향성에 미치는 영향: 감정고갈의 매개효과를 중심으로

오창택 · 2012

한국행정학보

Read
Save as My Collection
Add to Selection
Not Interested
Go to Reference Source

고객과다요구와 고객불량행동이 고객지향행동에 미치는 영향: 관계지향문화의 조절효과

김정은, 유재원 · 2022

대한경영학회지

Read
Save as My Collection
Add to Selection
Not Interested
Go to Reference Source

Understanding the Impact of Perceived Customer Power on Motives and Outcomes of Emotional Labour

Alka Singh Bhatt · 2019

Journal of Creative Communications

Read
Save as My Collection
Add to Selection
Not Interested
Get PDF
Go to Reference Source

고객상담사의 감정노동이 직무스트레스에 미치는 영향: 그릿과 사회적 지원의 조절효과를 중심으로

이수진, 한천우 · 2022

한국융합학회논문지

Read
Save as My Collection
Add to Selection
Not Interested
Get PDF
Go to Reference Source

서비스품질이 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구 - 호텔을 중심으로 - A study on the Service Quality affecting the Customer Orientation - Primarily on the Hotel-

박명선; 김용범 · 2015

대한안전경영과학회지

Read
Save as My Collection
Add to Selection
Not Interested
Go to Reference Source

고객 불량행동이 종사원의 정서적 소진에 미치는 영향 The Effect of Jay-customer’s Behaviors on Employee’s Emotional Burnout

조선배 · 2016

호텔경영학연구

Read
Save as My Collection
Add to Selection
Not Interested
Go to Reference Source

서비스 종사자의 정서에 따른 성과의 차이 - 긍정·부정정서를 중심으로 - Differences of Service Performance according to Service Provider`s Affect -focusing on positive and negative affect-

도현옥; 조우제 · 2015

관광연구

Read
Save as My Collection
Add to Selection
Not Interested
Go to Reference Source

판매원의 행복과 고객에 대한 공감: 긍정심리의 영향에 관한 실증적 연구

김상희 · 2014

유통연구

Read
Save as My Collection
Add to Selection
Not Interested
Go to Reference Source

서비스 접점에서 서비스제공자의 감정부조화 발생요인 및 조절요인에 관한 연구

김상희, 서문식 · 2005

마케팅연구

Read
Save as My Collection
Add to Selection
Not Interested
Go to Reference Source

물류기업종사자들의 직무불안정성과 감정소진이 고객지향성 및 이직의도에 미치는 영향 The Impact of Employees’ Job Insecurity and Emotional Burnout on Customer Orientation and Turnover Intention in the Logistics Companies

최성광; 하명신; 이진우 · 2016

국제상학

Read
Save as My Collection
Add to Selection
Not Interested
Go to Reference Source

서비스 산업 종사자의 감정 관계에 고객 서비스 지향성의 조절된 매개효과

박설우, 정현승 · 2020

상품학연구

Read
Save as My Collection
Add to Selection
Not Interested
Get PDF
Go to Reference Source

서비스풍토 속성이 고객감정과 고객 참여행동에 미치는 영향: 통합적 모델 연구 The effect of service climate attributes on customer emotion, customer gratitude, and customer participation behaviors : A comprehensive model

신호성; 유재원 · 2016

고객만족경영연구

Read
Save as My Collection
Add to Selection
Not Interested
Go to Reference Source

서비스마케팅 경영대학 경영학과
전선 / 대학원
서비스마케팅과 제품마케팅과의 차이를 논의하고 서비스연구의 여러가지 모형을 검토함으로써 서비스 마케팅의 이론적 틀을 이해하도록 한다. 고객관리, 수요관리, 서비스 포지셔닝 등의 서비스 마케팅의 기본전략을 다룬후 서비스마케팅 믹스관리를 연구한다. 나아가 서비스 생산성, 서비스품질측정, 서비스 기업조직 등의 전략적 이슈를 다룬다.
- # Marketing
- # Marketing mix
- # Service management
촉진관리론세미나 경영대학 경영학과
전선 / 대학원
이 과목은 촉진관리에 관련된 여러 마케팅 커뮤니케이션 이론, 개념, 연구 및 실제 적용을 소개한다. 광고, 판매촉진, PR, 인적 판매 등 촉진믹스의 여러 요소를 심층적으로 다루며, 인터넷 광고 등 최근 연구동향도 아울러 분석하여 변화하는 마케팅 커뮤니케이션 환경의 전략적 시사점을 제시하고자 한다.
- # Sales promotion
- # Marketing communications
- # Publicity
인사관리연구 경영대학 경영학과
전선 / 대학원
인적자원의 효과적인 관리와 개발을 통하여 조직의 목표를 효과적으로 달성할 수 있을 뿐 아니라, 나아가 인적자원을 기반으로 한 경영전략의 수립 및 달성이 가능하다는 점에서 인사관리는 기업경영에 있어서 매우 중요한 분야라고 할 수 있다. 본 과목에서는 종래의 인사직능 위주의 인사관리에서 벗어나 인사관리 및 인적자원의 전략적 중요성에 기반한 인사관리를 다루고자 한다. 특히 기업 인사관리의 새로운 추세와 형성요인에 관한 이해를 하고 우리나라 기업 인사관리의 방향에 관한 평가와 전망, 그리고 새로운 제안을 시도한다.
- # Human resource management
- # Human resources
- # Public relations
대학원논문연구 경영대학 경영학과
논문 / 대학원
이 과목에서는 비정규적인 강의와 함께 연구를 수행하는데 있어 필요한 기법을 익히기 위한 몇 개의 토론 분과가 만들어질 것이다. 강독은 이론과 실증연구에 있어 대표적인 논문들뿐만 아니라, 연구방법론에 관한 논문들도 포함한다. 학생들은 강독 논문들을 평가하는 숙제와 함께 자신의 관심분야 연구를 위한 기말논문을 제출하여야 한다.
- # Mathematics education
- # Reading
소비자행동 경영전문대학원 경영학과
전선 / 대학원
본 과목에서는 소비자 행동과 관련된 이론과 연구결과들을 살펴본다. 학생들로 하여금 심리학, 경제학, 사회학 그리고 인류학 등의 소비자행동관련 연구를 학습하게 하고, 얻은 지식을 다양한 마케팅 문제에 적용하는 능력을 갖추게 하는 데 그 목적이 있다.
- # Marketing
소비자학이론특강 생활과학대학 소비자학과
전선 / 대학원
사회의 기능이 분화되고 복잡해지면서 소비자가 당면하는 문제도 다양해졌다. 이에 현대 소비자학이론의 현황 및 변화방향을 다학문적으로 접근하여 소비자학을 이해함으로서, 소비자의 복지를 모색하고 해결책 및 정책적 방안을 검토할 필요성이 요구된다. 본 수업에서는 다양한 소비자학 이론의 학습을 통해 소비자학의 이론적인 토대를이해하고 실용적 적용방안을 모색한다.
- # Biological function
정원학 개론 환경대학원 환경설계학과
전선 / 대학원
정원은 단순히 식물의 아름다움을 즐기거나 가벼운 휴식만을 위한 곳은 아니다. 정원은 신념과 이상, 나눔과 보살핌, 치유와 회복, 예술적 체험과 교류 등 다양한 가치가 담겨 있는 복합적인 효용의 장이다. 현대 사회에서 정원은 도시 열섬 완화, 대기질 개선, 도시 미기후 조절, 생물 다양성 증진 등에 긍정적으로 기여하면서 자연에 대한 가치와 감수성을 기르는 환경교육 및 실천의 장이기도 하다. 또 정원은 가족이나 이웃이 만나 교류하고 소통하면서 공동체적 정체성과 연대감을 형성하면서 환경 회복과 지속가능한 삶을 구현하는 데에도 중요한 역할을 한다. 그 외에도 정원은 노인이나 아이, 장애인 등 사회적 약자에게 치유와 건강 회복, 정서적 안정과 사회성 발달 등에 중요하게 작용한다. 본 과목은 정원이 지닌 다양하면서도 복합적인 가치와 효용을 살피고, 그 구체적인 면모를 앞서 살았던 동서양의 위인들이 정원을 통해 그들의 삶을 어떻게 펼쳐나갔는지를 살펴봄으로써 동시대 정원이 주는 실질적인 의미를 고찰해 보고자 한다. 아울러 한국사회에 급속히 퍼지고 있는 정원문화 현상을구체적인 실천 사례와 함께 살핌으로써 동시대 정원문화에 대한 비판적 읽기도 시도해 보고자 한다.
- # Solidarity
- # Social Sciences and Sociology
소아치과학임상실습 1 치의학대학원 치의학과
전필 / 대학원
본 과정을 통하여 병록부 기록 방법, Unit 및 기구, 치료계획 수립, 가철성 교정장치 등에 대한 교육이 실시되며, 주어진 과제에 학생들이 발표하고 이에 대한 토의가 진행되며, 소아치과에 내원한 환자에 대하여 보조하고, 직접 시술과정에 참여함으로써 소아치과학 임상실습 2를 수행할 수 있는 지식과 능력을 갖추도록 한다
- # Dentistry
- # Clinical clerkship
- # Orthodontics
사회복지프로그램 평가와 분석 사회과학대학 사회복지학과
전선 / 대학원
본 과목의 주목적은 서비스 프로그램을 더욱 발전시키기 위한 방법의 하나로 데이터의 수집, 분석 그리고 해석방법을 고찰하는 데 있다. 따라서 양적 통계방법을 통하여 서비스 수요조사, 서비스계획, 효과적인 자원분배, 서비스 수행지표분석, 프로그램 평가 등을 다룬다.
- # Social welfare
- # Data collection
소비자행동 경영대학 경영학과
전선 / 학사
본 과목에서는 소비자가 어떻게 구매의사결정을 내리며, 경영자로서 이 지식을 활용하여 기업이나 조직이 어떻게 효과적 마케팅 의사결정을 내릴 수 있는가 하는 것을 배우고자 한다. 또한 학생들은 사례 연구 및 심층 면접에 바탕을 둔 프로젝트를 수행함으로써 소비자 행동 지식을 전략적으로 활용하는 방안을 모색하게 된다.
- # Marketing
서비스 사이언스 경영전문대학원 경영학과(Executive MBA)
전선 / 대학원
본 과목에서는 서비스 경영이라는 관점에서 서비스와 경제, 서비스의 개념과 경쟁전략, 서비스 기업의 구조, 서비스 운영관리, 계량 모형의 응용, 세계 수준의 서비스 확장 등을 포함한 서비스 경영 전반에 걸친 문제를 제기하고 그 해결책을 논의해 본다. 또한 개방 시스템적 관점에서의 서비스 운영, 기업내외의 다양한 기능 영역들과의 유기적 관계형성, 서비스 생산성과 품질 향상을 위한 기술 개발의 세 가지 전략 포인트의 강조를 통해 기업의 환경적 요구에 부응하는 새로운 관점에서의 서비스 경영을 소개한다. 이를 위해 서비스 운영관리의 다양한 이론을 사례와 함께 공부하여 실무적 관점에서 서비스 경영을 재조명하는데 초점을 맞춘다.
- # Financial services
- # Business service
소비자 심리 세미나: 정보처리, 소비자동기, 설득 경영대학 경영학과
전선 / 대학원
이 과목의 주목적은 석,박사과정 학생들에게 소비자 행동분야와 밀접한 사회심리, 사회인지이론 등 인접학문의 중요 이론과 흐름을 소비자 심리의 맥락에서 이해하게 하여, 궁극적으로 소비자 행동분야의 연구주제로 통합하여 개발하고 성공적으로 실행할 수 있는 연구자가 될 수 있는 기반을 마련하는 것이다.
- # Psychology
- # Information processing
- # Social psychology
문화예술 마케팅 세미나 경영대학 경영학과
전선 / 대학원
이 과목은 영화, 방송, 게임, 대중음악과 같은 엔터테인먼트 산업 및 공연, 전시 등 순수예술 산업과 관련된 마케팅 이슈를 다루게 되며, 일반 기업의 입장에서 문화예술을 마케팅에 활용하는 방법에 대한 내용을 포함한다. 수업은 주로 문화예술 마케팅에 관련된 국내외 문헌을 읽고 토론하는 형식으로 진행되며, 문화산업 특유의 연구 주제에 대한 이론 및 사례에 대한 강의가 병행된다.
- # Entertainment
- # Marketing
- # Arts
소비자정책특론 생활과학대학 소비자학과
전선 / 대학원
소비자복지와 관련한 정보부족 등 시장실패, 반독점활동, 정보제공요구, 광고규제, 규제기관과 관련한 문제와 정책의 연구들이 특정이익 혹은 공익을 보호할 수 있는 차원에서 고찰된다.
- # Public interest
- # Economics and Finance
- # Market failure
서비스 마케팅 경영전문대학원 경영학과(Executive MBA)
전선 / 대학원
서비스 마케팅과 제품 마케팅의 차이를 논의하고 서비스 연구의 여러 가지 모형을 검토함으로써, 서비스 마케팅의 이론적인 틀을 이해하도록 한다. 고객관리, 수요관리, 서비스 포지셔닝 등 서비스 마케팅의 기본 전략을 다룬 후 서비스 마케팅 믹스관리를 연구한다. 나아가 서비스 생산성, 서비스 품질측정, 서비스 기업 조직 등의 전략적 이슈를 다룬다.
- # Marketing
- # Marketing mix
- # Service management
노년기의 가족 돌봄 생활과학대학 아동가족학과
전선 / 대학원
인구 고령화로 인하여 일상의 도움을 필요로 하는 노년 인구가 급증하고 있으며, 이들에게 일상적 도움과 돌봄을 제공하는 책임은 가족에게 집중되어 있다. 본 교과는 노인가족의 돌봄과 부양과 관련된 이론과 연구방법 및 최신의 실증연구들을 고찰하고, 가족 부양자들의 다양한 필요를 효과적으로 충족시키기 위한 임상적, 정책적 개입방법을 탐색한다.
- # Psychological intervention
- # Mental health
- # Public policy
소비자행태론 생활과학대학 소비자아동학부
전선 / 학사
소비자보호와 소비자교육을 위한 기초로서 소비자행동을 연구한다. 소비자 구매의사결정과 정보처리과정을 사회심리적 모델을 중심으로 분석하고 이에 영향을 미치는 심리적, 사회적, 문화적 요인들을 검토한다.
- # Consumer protection
- # Marketing
리테일서비스 세미나 생활과학대학 식품영양학과
전선 / 대학원
본 과목은 전통적인 리테일 서비스뿐 아니라 진화하는 리테일 서비스의 현황 및 최신 이슈를 이해하는 것을 목적으로 한다. 특히 전통적으로 리테일 산업의 주류를 차지하는 식품과 의류 분야를 주요 예로 하여 서비스의 질 향상을 통한 고객 만족 및 리테일 산업의 발전을 위한 방향을 모색하고자 한다.
- # Clothing
고객경험디자인과 콘텐츠 전략 경영대학 경영학과
전선 / 학사
본 과목에서는 고객경험 디자인과 콘텐츠 전략의 주요 이슈들을 브랜딩 관점에서 다루게 된다. 고객경험, 즉 고객이 브랜드와 만나는 접점은 브랜드의 핵심 차별화 포인트로 인식되고 있다. 또한 콘텐츠는 고객경험여정에서 고객의 의사결정을 촉진하는 핵심적인 수단이다. 본 과목을 수강하는 학생들은 고객 인사이트를 얻는 방법, 고객경험 디자인, 콘텐츠 창조 및 유통 방법 등의 주제를 배우게 된다. 사례분석, 주제토론, 학생주도형 프로젝트 등 다양한 교수법이 활용될 계획이다.
- # Customer experience
- # Marketing
고급사회심리학 사회과학대학 심리학과
전선 / 대학원
이 강의는 사회 심리학의 고전 및 가장 최근의 연구들을 다룬다. 학생들은 적극적으로 토론에 임해야하며 기말에는 자신들의 연구 계획서를 제출하여야 한다
- # Psychology
- # Social psychology
- # School psychology

SNU Big Data Knowledge Information Platform

Full Menu

Your Browsing History

이민정책의 패러독스(Paradox): 한국적 적실성과 가능성

한국어의 /ㅎ/는 공명 자음 뒤에서 수의적으로 실현되는가

다원적 관점의 역사인식은 내러티브 역량의 진전을 어떻게 촉진할 수 있는가?: 조선시대 세종의 정책에 대한 수업을 중심으로

시각장애인의 활동적 여가로서 매트 필라테스 운동, 운동 중단 및 운동 재실시가 기초체력 및 신체이미지에 미치는 영향

블루오션 전략을 활용한 강소기업의 신제품 개발이경영성과에 미치는 영향에 관한 연구- 식품제조업체를 중심으로 -

Lefebvre의 공간이론에 근거한 ‘공간기반 사회복지실천’의 가능성 탐색- 임대아파트단지 차이공간 생산사례를 중심으로-

철학은 인문학인가?: 철학, 과학의 본래적 이름 - 융복합 교육으로서 철학교육

도시의 고유성에 대한 독일사회의 담론 - 역사 속 베를린의 사례에서 -

사회복지 재난교육을 위한 탐색적 연구

Strength Training Coordination이 대학 테니스선수의 스트로크 파워와 스피트 및 정확도에 미치는 영향

청각장애인통역사의 직무스트레스 요인과 직업만족도에 관한 조사 연구

한국어 교육의 질적 개선 방안 고찰 - 교육서비스 품질이 학습전이, 학습효능감에 미치는 영향

게임을 통한 경제교육활동이유아의 경제개념과 의사결정력에 미치는 영향

피드백 관점으로 본 걷기 결정요인의 딜레마와 정책 시사점: 창원시 걷기실천율을 중심으로

돼지감자분말 첨가가 쌀 스펀지케이크의 품질 특성과 항산화능에 미치는 효과

서비스제공자의 그릿(Grit)이 감정고갈 고객지향성에 미치는 영향

loading...

Collection Info

Add content

Add Content

Collection Info

죄와벌

Collection Info

Public collections are visible to other users.
The following content may be restricted or removed:

Additional grounds for removal:

서비스제공자의 그릿(Grit)이 감정고갈 고객지향성에 미치는 영향

Quotation Papers(0)

List of papers cited by this paper

Related Content

LikeSNU analyzes your query semantically to recommend related resources.

Full Menu

Your Browsing History

이민정책의 패러독스(Paradox): 한국적 적실성과 가능성

한국어의 /ㅎ/는 공명 자음 뒤에서 수의적으로 실현되는가

다원적 관점의 역사인식은 내러티브 역량의 진전을 어떻게 촉진할 수 있는가?: 조선시대 세종의 정책에 대한 수업을 중심으로

시각장애인의 활동적 여가로서 매트 필라테스 운동, 운동 중단 및 운동 재실시가 기초체력 및 신체이미지에 미치는 영향

블루오션 전략을 활용한 강소기업의 신제품 개발이경영성과에 미치는 영향에 관한 연구- 식품제조업체를 중심으로 -

Lefebvre의 공간이론에 근거한 ‘공간기반 사회복지실천’의 가능성 탐색- 임대아파트단지 차이공간 생산사례를 중심으로-

철학은 인문학인가?: 철학, 과학의 본래적 이름 - 융복합 교육으로서 철학교육

도시의 고유성에 대한 독일사회의 담론 - 역사 속 베를린의 사례에서 -

사회복지 재난교육을 위한 탐색적 연구

Strength Training Coordination이 대학 테니스선수의 스트로크 파워와 스피트 및 정확도에 미치는 영향

청각장애인통역사의 직무스트레스 요인과 직업만족도에 관한 조사 연구

한국어 교육의 질적 개선 방안 고찰 - 교육서비스 품질이 학습전이, 학습효능감에 미치는 영향

게임을 통한 경제교육활동이유아의 경제개념과 의사결정력에 미치는 영향

피드백 관점으로 본 걷기 결정요인의 딜레마와 정책 시사점: 창원시 걷기실천율을 중심으로

돼지감자분말 첨가가 쌀 스펀지케이크의 품질 특성과 항산화능에 미치는 효과

서비스제공자의 그릿(Grit)이 감정고갈 고객지향성에 미치는 영향

loading...

Collection Info

Add content

Add Content

Collection Info

죄와벌

Collection Info

Public collections are visible to other users.The following content may be restricted or removed:

Additional grounds for removal:

서비스제공자의 그릿(Grit)이 감정고갈 고객지향성에 미치는 영향

Quotation Papers(0)

List of papers cited by this paper

Related Content

LikeSNU analyzes your query semantically to recommend related resources.

환대서비스 종사자의 그릿이 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구: 직무만족과 조직몰입의 매개효과

스포츠센터 지도자의 그릿이 직무만족 및 고객지향성에 미치는 영향

호텔조리종사원의 서비스지향성이 직무만족에 미치는 영향 -고객지향성의 조절효과를 중심으로-

호텔기업에서 종사원의 그릿(GRIT)이 직무만족과 정서적 몰입, 그리고 고객지향성에 미치는 영향

명품 판매원의 고객무례경험이 직무몰입과 고객만족에 미치는 영향: GRIT의 조절 효과를 중심으로

호텔접점직원의 고객관련 사회적 스트레스 요인, 감정부조화, 감정고갈과 고객지향성의 구조적 관계: 감정고갈과 고객지향성의 비재귀관계

서비스 종업원의 감정적 노동의 선행 및 결과변수에 대한 연구 The Antecedents and Consequences of Service Employee’s Emotional Labor

사회복지종사자의 감정노동수행전략이 이직의도와 고객지향성에 미치는 영향: 감정고갈의 매개효과를 중심으로

고객과다요구와 고객불량행동이 고객지향행동에 미치는 영향: 관계지향문화의 조절효과

Understanding the Impact of Perceived Customer Power on Motives and Outcomes of Emotional Labour

고객상담사의 감정노동이 직무스트레스에 미치는 영향: 그릿과 사회적 지원의 조절효과를 중심으로

서비스품질이 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구 - 호텔을 중심으로 - A study on the Service Quality affecting the Customer Orientation - Primarily on the Hotel-

고객 불량행동이 종사원의 정서적 소진에 미치는 영향 The Effect of Jay-customer’s Behaviors on Employee’s Emotional Burnout

서비스 종사자의 정서에 따른 성과의 차이 - 긍정·부정정서를 중심으로 - Differences of Service Performance according to Service Provider`s Affect -focusing on positive and negative affect-

판매원의 행복과 고객에 대한 공감: 긍정심리의 영향에 관한 실증적 연구

서비스 접점에서 서비스제공자의 감정부조화 발생요인 및 조절요인에 관한 연구

물류기업종사자들의 직무불안정성과 감정소진이 고객지향성 및 이직의도에 미치는 영향 The Impact of Employees’ Job Insecurity and Emotional Burnout on Customer Orientation and Turnover Intention in the Logistics Companies

서비스 산업 종사자의 감정 관계에 고객 서비스 지향성의 조절된 매개효과

서비스풍토 속성이 고객감정과 고객 참여행동에 미치는 영향: 통합적 모델 연구 The effect of service climate attributes on customer emotion, customer gratitude, and customer participation behaviors : A comprehensive model

Public collections are visible to other users.
The following content may be restricted or removed: