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Emotional and Cognitive Determinants of Retail Salespersons’ Emotional Labor and Adaptive Selling Behavior
저자
Kim, Joonhwan; Chu, Wujin; Lee, Sungho
학술지명
Journal of Distribution Science
출판/발행연도
2022
주제
요약
본 연구는 소매 영업사원의 감성 지능과 고객 지향성이 정서 노동(심층 연기 및 표면 연기), 적응적 판매 행동, 그리고 판매 성과에 미치는 영향을 조사했습니다. 이 연구는 영업사원과 고객 모두를 대상으로 데이터를 수집하여, 고객 지향성과 감성 지능이 심층 연기를 통해 적응적 판매 행동 및 고객과의 관계 품질에 긍정적인 영향을 미치는 것을 확인했습니다. 이러한 결과를 바탕으로 소매업 관리자는 영업사원 선발 시 감성 지능을 고려하고, 고객 지향성, 감성 지능, 심층 연기를 함양하는 실질적인 교육 프로그램을 제공해야 합니다.
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