LikeSNU-서울대 중앙도서관 빅데이터 지식 플랫폼

Back to Search

카지노 종사원의 심리적 계약이 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구 -조직신뢰의 조절효과-

Author

박란희, 이상재

Journal Title

한국외식산업학회지

Publication Year

2022

Topics

#Transactional leadership
#Psychology

Summary

This study examined the effect of psychological contracts of casino employees on customer orientation and the moderating effect of organizational trust. The results showed that relational contracts had a positive effect on customer orientation, while transactional contracts did not, and organizational trust had a moderating effect on both contract types. This suggests that casino companies should focus on relational contracts with employees and create an atmosphere of trust in the organization to improve customer orientation.

Full Text View on Google Scholar Go Source Add to Selection Save as My Collection

Read
Not Interested
Kakao Share
Share
Export to EndNote

Quotation Papers(0)

List of papers cited by this paper

Thesis Indicator

Related Content

LikeSNU analyzes your query semantically to recommend related resources.

Books
Papers
Courses

세상을 바꿔라.
- # Social Sciences and Sociology
Employment contracts, psychological contracts, and employee well-being : an international study
- # Psychology
Understanding psychological contracts at work : a critical evaluation of theory and research
- # Psychology
- # Social psychology
- # Organizational behavior
Psychological contracts in employment : cross-national perspectives
- # Industrial relations
- # Psychology
- # Organizational behavior
Organizational behavior : improving performance and commitment in the workplace
- # Organizational commitment
- # Organizational behavior
- # Job satisfaction
Handbook of research on the psychological contract at work
- # Psychology
Psychological contracts in organizations : understanding written and unwritten agreements
- # Industrial relations
- # Psychology
- # Organizational behavior
황금사과
- # Marketing
- # Relationship marketing
- # Career development
Organizations and the psychological contract : managing people at work
- # Psychology
- # Communication
Organizational behavior : improving performance and commitment in the workplace
- # Organizational commitment
- # Organizational behavior
- # Job satisfaction
New forms of contractual relationships and the implications for occupational safety and health
- # Occupational health and safety
Die bedeutung von kundenkontaktpunkten für vertrauensbasierte geschäftsbeziehungen : eine kausalanalytisch empirische betrachtung
- # Politics and Public
Relational Contracts and Reputational Games : The Role of Informal Agreements in Supporting Business Relations
- # Business and Management
고객 그리고 경험
- # Service quality
The new organizational reality : downsizing, restructuring and revitalization
- # Business and Management
Organization behaviour for leisure services
- # Organizational behavior
- # Leisure industry
서비스게임에서 승리하라
- # Incentive
관광기업인적자원관리 : 관광호텔종사원의 직무스트레스관리
- # Human resource management
- # Human resources
- # Stress management
Inspiring commitment : how to win employee loyalty in chaotic times
- # Psychology
Corporate therapy and consulting
- # Mental health
- # Health services
- # Psychology

심리적 계약이 조직에 대한 신뢰와 업무태도에 미치는 영향

김용순, 이남겸 · 2013

관광레저연구

Read
Save as My Collection
Add to Selection
Not Interested
Go to Reference Source

카지노기업에서의 종사원의 심리적 계약이 개인 창의성과 혁신행동에 미치는 영향: 개인 창의성의 매개효과를 포함하여 The Effects of Employees' Psychological Contract on Creativity and Innovative Behaviors in the Setting of Casino: Including Mediating Role of Creativity

박란희; 하동현 · 2018

관광경영연구

Read
Save as My Collection
Add to Selection
Not Interested
Go to Reference Source

카지노 딜러의 여가유형이 조직신뢰, 고객지향성, 조직몰입에 미치는 영향에 관한 연구 Research on the Effect of Leisure Types of Casino Dealer on Organization Trust, Customer Orientation and Organization Commitment

이진영 · 2013

한국콘텐츠학회 논문지

Read
Save as My Collection
Add to Selection
Not Interested
Go to Reference Source

심리적 계약이 조직몰입에 미치는 영향과 과정에 관한 연구: 공정성 지각 및 신뢰의 매개효과를 중심으로

차길수 · 2011

관광레저연구

Read
Save as My Collection
Add to Selection
Not Interested
Go to Reference Source

카지노종사원의 조직공정성 지각이 조직몰입, 직무만족 및 고객지향성과의 영향관계 연구 A study of the effects of casino employees organizational justice perception on organizational commitment, job satisfaction and customer orientation

허용덕; 조규태 · 2013

호텔관광연구

Read
Save as My Collection
Add to Selection
Not Interested
Go to Reference Source

호텔종사원의 심리적 계약이행이 신뢰, 직무만족, 조직몰입에 미치는 영향 연구

강호 · 2018

관광경영연구

Read
Save as My Collection
Add to Selection
Not Interested
Get PDF
Go to Reference Source

고객 지향성을 위한 카지노직원의 서비스 교육프로그램 필요성 인식에 대한 연구

장효정, 전규미, 박운정 · 2022

호텔리조트연구

Read
Save as My Collection
Add to Selection
Not Interested
Go to Reference Source

심리적 계약이행이 조직신뢰 및 조직유효성에 미치는 영향 - 서울시내 특1급 호텔 종사원을 중심으로 -

채신석 · 2016

호텔리조트연구

Read
Save as My Collection
Add to Selection
Not Interested
Go to Reference Source

Effects of employees’ personality and attachment on job flow experience relevant to organizational commitment and consumer-oriented behavior

Kim M.J.,Bonn M.,Lee C.K.,Kim J.S. · 2019

Journal of Hospitality and Tourism Management

Read
Save as My Collection
Add to Selection
Not Interested
Get PDF
Go to Reference Source

카지노 종사원의 직무만족이 조직성과와 고객지향성에 미치는 영향

채일순, 김정희, 최석남 · 2019

관광경영연구

Read
Save as My Collection
Add to Selection
Not Interested
Get PDF
Go to Reference Source

서비스 종사원의 고용불안정성과 고객지향성- 심리적 계약위반의 매개 효과 -

박남수, 차길수 · 2013

관광경영연구

Read
Save as My Collection
Add to Selection
Not Interested
Go to Reference Source

심리적 계약위반이 고객지향성에 미치는 영향: 조직기반 자긍심과 직무 불안정성의 매개적 역할 The Impact of Experienced Psychological Contract Violation on Customer Orientation: The Mediating Role of Organization-Based Self-Esteem and Job Insecurity

이한근; 조윤형 · 2023

기업과혁신연구

Read
Save as My Collection
Add to Selection
Not Interested
Get PDF
Go to Reference Source

심리적 계약위반과 결과변수에 관한 탐색적 연구

조원섭, 오정학, 김판영 · 2018

관광레저연구

Read
Save as My Collection
Add to Selection
Not Interested
Go to Reference Source

카지노 종사원의 직무환경요인이 직무만족과 고객지향성에 미치는 영향 연구 Effects of casino employees’work environment on work satisfaction and customer orientation

이미성 · 2019

관광경영연구

Read
Save as My Collection
Add to Selection
Not Interested
Go to Reference Source

호텔 레스토랑 종사원이 지각하는 심리적 계약이행이 신뢰와 조직 동일시에 미치는 영향 The Effects of Perceived Psychological Contract Fulfillment on the Trust and Employee Organizational Identification in Hotel Resturants

최재홍; 김재현 · 2013

외식경영연구

Read
Save as My Collection
Add to Selection
Not Interested
Go to Reference Source

심리적 계약이 조직에 대한 신뢰와 업무태도에 미치는 영향 The Effects of Psychological Contract on Organizational Trust and Work Attitude

김용순; 이남겸 · 2013

관광레저연구

Read
Save as My Collection
Add to Selection
Not Interested
Go to Reference Source

카지노업의 내부마케팅 요인이 직무태도와 고객지향성에 미치는 영향:서울지역 카지노를 중심으로

윤남수, 이윤저, 손문현 · 2008

관광연구저널

Read
Save as My Collection
Add to Selection
Not Interested
Go to Reference Source

The Role of CSR and Responsible Gambling in Casino Employees' Organizational Commitment, Job Satisfaction, and Customer Orientation

Song, H.J.; Lee, H.-M.; Lee, C.-K.; Song, S.-J. · 2015

Asia Pacific Journal of Tourism Research

Read
Save as My Collection
Add to Selection
Not Interested
Get PDF
Go to Reference Source

An Empirical Examination of Organizational Commitment Across Psychological Contract Matching Patterns in Information Technology Outsourcing (ITO)

Yang, Bo; Dai, Hua; Haried, Peter; Luo, Xin (Robert); Hu, Tao Eric · 2024

Information Systems Frontiers: A Journal of Research and Innovation

Read
Save as My Collection
Add to Selection
Not Interested
Get PDF
Go to Reference Source

The Effects of Employees' Psychological Contract on Creativity and Innovative Behaviors in the Setting of Casino : Including Mediating Role of Creativity

Lanhee Park; Donghyun Ha · 2018

Journal of Tourism Management Research

Read
Save as My Collection
Add to Selection
Not Interested
Get PDF
Go to Reference Source

대학원논문연구 경영대학 경영학과
논문 / 대학원
이 과목에서는 비정규적인 강의와 함께 연구를 수행하는데 있어 필요한 기법을 익히기 위한 몇 개의 토론 분과가 만들어질 것이다. 강독은 이론과 실증연구에 있어 대표적인 논문들뿐만 아니라, 연구방법론에 관한 논문들도 포함한다. 학생들은 강독 논문들을 평가하는 숙제와 함께 자신의 관심분야 연구를 위한 기말논문을 제출하여야 한다.
- # Mathematics education
- # Reading
인사관리연구 경영대학 경영학과
전선 / 대학원
인적자원의 효과적인 관리와 개발을 통하여 조직의 목표를 효과적으로 달성할 수 있을 뿐 아니라, 나아가 인적자원을 기반으로 한 경영전략의 수립 및 달성이 가능하다는 점에서 인사관리는 기업경영에 있어서 매우 중요한 분야라고 할 수 있다. 본 과목에서는 종래의 인사직능 위주의 인사관리에서 벗어나 인사관리 및 인적자원의 전략적 중요성에 기반한 인사관리를 다루고자 한다. 특히 기업 인사관리의 새로운 추세와 형성요인에 관한 이해를 하고 우리나라 기업 인사관리의 방향에 관한 평가와 전망, 그리고 새로운 제안을 시도한다.
- # Human resource management
- # Human resources
- # Public relations
서비스마케팅 경영대학 경영학과
전선 / 대학원
서비스마케팅과 제품마케팅과의 차이를 논의하고 서비스연구의 여러가지 모형을 검토함으로써 서비스 마케팅의 이론적 틀을 이해하도록 한다. 고객관리, 수요관리, 서비스 포지셔닝 등의 서비스 마케팅의 기본전략을 다룬후 서비스마케팅 믹스관리를 연구한다. 나아가 서비스 생산성, 서비스품질측정, 서비스 기업조직 등의 전략적 이슈를 다룬다.
- # Marketing
- # Marketing mix
- # Service management
노사관계론 경영전문대학원 경영학과(Executive MBA)
전선 / 대학원
본 과목은 학생들에게 노사관계에 대한 실무적인 지식을 제공하는 것을 그 목적으로 한다. 본 과목에서 다룰 주제는 노사관계에 대한 여러 가지 접근법, 노동자들이 노동조합을 결성하는 이유, 노사관계의 법적 환경, 단체교섭과 협약의 관리상의 문제 등이다. 본 과목은 특히 단체교섭과 협약의 관리를 위한 실무적인 측면을 중점적으로 살펴 볼 것이다.
- # Industrial relations
- # Collective bargaining
- # Labor relations
보건의료조직론 보건대학원 보건학과
전선 / 대학원
현대의료는 의사나 약사 같은 보건의료 직업집단, 병원이나 제약회사 같은 보건의료 생산기관, 그리고 거시적인 수준의 의료제도와 의료체계 등 조직을 통하여 만들어지고 제공된다. 이 강좌는 일반 조직이론을 기초로 보건의료조직이 갖는 여러 가지 특성을 이해하고 조직내의 권력과 조직통제, 조직과 환경의 관계가 보건의료서비스의 생산과 전달에 어떤 영향을 미치고 있는가를 이해하는 것을 목적으로 한다.
- # Health care
인사관리 경영대학 경영학과
전필 / 학사
조직의 경쟁우위 창출요인으로서 인적자원은 전략적 중요성을 지니고 있다. 즉, 경영전략의 효과적 달성을 위해 인사전략이 수립/수행 되어야 할 뿐 아니라, 나아가 인적자원의 경쟁우위를 기반으로 조직의 경쟁우위를 제고하기 위해 경영전략이 수립/수행 될 수 있다는 관점에서 인사관리의 중요성이 재조명되고 있다. 이러한 관점에서 본 과목에서는 인사관리의 세부분야(선발, 개발, 평가, 보상, 승진, 퇴직 등)에 관한 기초이론과 제도를 다루며 사례연구를 통하여 인사관리에 관한 실용적이고 심도있는 사고능력을 개발하고자 한다.
- # Human resource management
- # Human resources
촉진관리론세미나 경영대학 경영학과
전선 / 대학원
이 과목은 촉진관리에 관련된 여러 마케팅 커뮤니케이션 이론, 개념, 연구 및 실제 적용을 소개한다. 광고, 판매촉진, PR, 인적 판매 등 촉진믹스의 여러 요소를 심층적으로 다루며, 인터넷 광고 등 최근 연구동향도 아울러 분석하여 변화하는 마케팅 커뮤니케이션 환경의 전략적 시사점을 제시하고자 한다.
- # Sales promotion
- # Marketing communications
- # Publicity
소비자학이론특강 생활과학대학 소비자학과
전선 / 대학원
사회의 기능이 분화되고 복잡해지면서 소비자가 당면하는 문제도 다양해졌다. 이에 현대 소비자학이론의 현황 및 변화방향을 다학문적으로 접근하여 소비자학을 이해함으로서, 소비자의 복지를 모색하고 해결책 및 정책적 방안을 검토할 필요성이 요구된다. 본 수업에서는 다양한 소비자학 이론의 학습을 통해 소비자학의 이론적인 토대를이해하고 실용적 적용방안을 모색한다.
- # Biological function
인사 및 조직관리 경영전문대학원 경영학과
전필 / 대학원
사람과 문화에 대한 효과적인 관리는 기업의 경쟁우위 확보에 큰 영향을 미치기 때문에 기업은 인적자원관리 (HRM) 전략을 선제적으로 수립하고 집행해야한다. 성공적인 HRM 전략의 수립 및 집행은 스탭과 라인 모두의 책임이며 조직구성원 모두는 인적자원관리에 대한 수준높은 이해가 필요하다. 이 수업은 인적자원관리와 관련된 전략적, 핵심적 이슈들을 다루며, 학생들이 관리자로서 경력을 쌓는 과정에서 직면하게 될 인적자원관리 과제를 효과적으로 대처할 수 있는 역량 향상을 목표로 한다.
- # Human resource management
- # Competitive advantage
- # Human resources
협상론 경영전문대학원 경영학과(Executive MBA)
전선 / 대학원
본 과목은 다양한 상황 하의 협상이론 및 과정에 대한 학생들의 이해를 돕기 위한 과목이다. 특히, 효과적인 협상의 구성요소가 무엇인가에 대해서 초점을 두고, 협상과정에서 스스로의 행동을 분석하는 방법을 배우게 된다. 이를 위해 본 과목은 계약 및 협상의 심리학적인 주요 개념과 이론들을 살펴보고, 개인간/그룹간 갈등 및 해결의 변화과정에 대해서 살펴본다.
- # Negotiation
치과의사를 위한 경영학의 이해 치의학대학원 치의학과
전필 / 대학원
이 과목에서는 경영학 전반에 대한 개념적 이해와 더불어 치과의사로서 알아야 될 현업에서의 치과경영과 관련한 다양한 이슈들에 대해 학습하게 된다. 학생들은 인사와 조직, 서비스 및 품질관리, 마케팅, 경영혁신, 지식경영, 회계관리 등과 같은 경영학 전반에 대한 이론들에 대해 배우게 된다. 또한 현재 치과병원을 경영하고 있는 치과의사들을 통해 현업에서의 문제점들을 함께 나누는 사례중심의 학습도 병행할 것이다.
- # Dentistry
- # Business administration
- # Human resource management
조직행동론 경영전문대학원 경영학과
전선 / 대학원
기업 조직 내에서 효율적으로 업무를 수행하기 위해서는 다른 구성원들과 같이 협력을 해야 한다. 더욱이 성공적인 관리자 또는 경영자가 되기 위해서는 다른 구성원들과 효율적으로 일한 수 있는 방법을 알아야 할 것이다. 또한 한 조직의 역량은 구성원들의 역량에 의해서 결정이 된다. 따라서 조직 내에서 구성원들의 행동을 이해하는 것은 성공적인 관리자 및 경영자가 되기 위해서는 조직 구성원들의 행위에 대한 이해가 필수적이라 할 수 있다. 본 과정에서는 동기부여, 리더십, 의사 결정 등의 내용을 다루게 된다. 효율적인 학습을 위하여 강의, 사례연구, in-class exercise 등 다양한 강의기법이 사용된다.
- # Computer Science
경제사회학세미나 사회과학대학 사회학과
전선 / 대학원
본 강좌는 경제적 사회화와 소비의 사회학을 탐구한다. 주된 주제는 다음과 같다: 직업구조의 변화; 기업의 소유권과 통제권; 다양한 다양한 제도 및 기관들의 갈등과 공존; 사회적 갈등과 노동의 관계 등.
- # Unemployment
- # Social Sciences and Sociology
- # Ethnic group
경제사회학 사회과학대학 사회학과
전선 / 학사
본 강좌는 시장의 발전과 산업조직의 관계를 연구한다. 여기서는 자본주의 시장체계의 발전과 그것이 노동 조직에 미치는 영향, 선진 산업사회에서 시장과 생산시스템의 관계 등을 주요 주제로 다룬다.
- # Social Sciences and Sociology
- # Economic system
- # Economics and Finance
소비자행동 경영전문대학원 경영학과
전선 / 대학원
본 과목에서는 소비자 행동과 관련된 이론과 연구결과들을 살펴본다. 학생들로 하여금 심리학, 경제학, 사회학 그리고 인류학 등의 소비자행동관련 연구를 학습하게 하고, 얻은 지식을 다양한 마케팅 문제에 적용하는 능력을 갖추게 하는 데 그 목적이 있다.
- # Marketing
식품 및 바이오비즈니스경영진단 농업생명과학대학 농경제사회학부
전선 / 학사
본 교과목에서는 농산업, 식품산업 및 바이오산업에서의 비즈니스 활동을 진단할 수 있는 기본적인 원리와 방법을 학습한다. 이를 위하여 기본적인 경영학 지식 - 조직 관리, 마케팅, 브랜드 경영 및 광고, 성과 평가, 정보 경영 등을 학습하고, 각 비즈니스 활동에 대한 분석과 설계를 할 수 있는 다양한 방법들을 연습 한다. 본 교과목을 성공적으로 마친 학생들은 식품 및 바이오 비즈니스 분야의 경영 컨설턴트로서의 기본적 소양을 가진다.
- # Brand management
- # Information management
전략과 조직 경영대학 경영학과
전선 / 학사
어떤 조직구조가 주어진 전략의 보다 효과적인 실행을 돕는가? 본 수업은 학부 3, 4학년을 대상으로 해당 질문을 이론과 실습을 통해 학습한다. 강의는 실행 프로세스로서의 전략이라는 관점에 기반하여 조직 내 보고체계, 최고경영진의 구성 등과 같은 공식조직과, 조직의 비전, 가치체계, 루틴/습관을 포함하는 비공식조직을 알아본 후 전략적 목적하에 이를 변화시키는 조직혁신에 대해서 학습한다. 기업 내, 기업 간 네트워크 분석에 기반하여 네트워크와 플랫폼, 조직 인지다양성, 혁신을 위한 조직 등도 함께 학습한다. 수업은 기업사례 분석, 학술논문 토론, 네트워크 분석 소프트웨어 (R/Gephi) 학습, 사회심리학 실험 등의 다양한 학습방법을 통해 이루어진다.
- # Strategic management
- # Knowledge management
정신건강사회복지론 사회과학대학 사회복지학과
전선 / 학사
기관이나 시설에 상관없이 사회복지사들은 정신건강문제를 안고 있는 클라이언트들을 자주 접하게 된다. 따라서 정신질환의 진단과 치료에 대한 사회복지사들의 체계적인 이해가 선행되어야 한다. 본 과목은 정신질환의 원인론, 진단론, 치료방법론 및 사회복귀를 위한 재활방법론에 대한 총괄적인 개관을 사회복지학적 입장에서 제시한다. 본 교과목을 통해서 학생들은 구체적으로 다음과 같은 내용을 공부하게 된다; (1) 정신보건사회복지의 정의, 위상, 및 역사, (2) 정신보건사회복지사의 역할과 윤리, (3) 정신질환의 심리학적, 사회학적, 생물학적 원인론 및 결과론, (4) 정신질환의 진단과 치료, (5) 기타 정신질환의 진단, 치료 및 재활관련 주제
- # Mental health
- # Psychosocial
- # Mental disorder
고급조직심리학 사회과학대학 심리학과
전선 / 대학원
대학원생으로서 필히 습득해야할 개인, 집단, 조직수준에서의 제반 조직이론들을 비판적 시각에서 다룬다. 아울러 조직과학의 이론, 전자행동(electronic behavior), 탈합리적 조직행동, 조직공정성, 심리적 계약, 실직, 신뢰와 불신, 노사분규, 조직쇠퇴, 조직문화, 직무설계, 조직혁신, 정보화 사회, 지식경영 등과 관련된 조직심리학의 최신주제들을 다룸으로 가능한 연구주제를 도출해 본다. 그리고 조직과학의 인접학문분야들(예로, 조직사회학, 산업경제학, 문화인류학 등)의 주요이론들도 개괄적 수준에서 소개된다.
- # Psychology
- # Organizational commitment
- # Organizational learning
가격론연구 경영대학 경영학과
전선 / 대학원
본 교과목의 목표는 기업 이익과 가장 직결된 경영의사결정 사항인 가격 결정을 과학적으로 접근하는 틀을 공부하는 데 있다. 이를 위해 마케팅의 3C인 비용(cost), 고객(customer), 그리고 경쟁자(competitors)를 중심으로 가격을 바라보고자 한다. 또한 이 세 가지 기초이론을 바탕으로 비선형가격(nonlinear pricing), 단수가격(odd pricing) 등 보다 구체적인 가격전략을 공부한다
- # Economic profit

SNU Big Data Knowledge Information Platform

Full Menu

Your Browsing History

카지노 종사원의 심리적 계약이 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구 -조직신뢰의 조절효과-

loading...

Collection Info

Add content

Add Content

Collection Info

죄와벌

Collection Info

Public collections are visible to other users.
The following content may be restricted or removed: