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외식 O2O(Online to Offline) 서비스품질이 이용고객의 신뢰, 충성도에 미치는 영향: 경남지역을 중심으로
저자
박경태, 백종온
학술지명
Culinary Science & Hospitality Research
출판/발행연도
2022
주제
요약
본 연구는 외식 O2O 서비스 이용 고객의 서비스 품질 요인이 신뢰와 충성도에 미치는 영향을 분석하였다. 설문 조사 결과, 서비스 품질, 정보 품질, 배달 품질이 신뢰에 긍정적인 영향을 미치며, 신뢰는 충성도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. O2O 서비스의 품질 유지 및 향상을 통해 고객의 긍정적인 충성도를 높일 수 있다.
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