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119 종합상황실 근무자의 감정노동과 직무만족도와의 관계

저자

한승은, 이경열

학술지명

한국웰니스학회지

출판/발행연도

2022

주제

#직무 만족
#심리학

요약

본 연구는 119 종합상황실 근무자의 감정노동 수준과 직무만족도 간의 상관관계를 분석하였다. 연구 결과, 감정노동 수준은 다소 높았으며, 특히 민원인 응대 시 감정 조절 및 과부하, 갈등을 경험하는 것으로 나타났다. 감정노동과 직무만족도는 부의 상관관계를 보였으며, 조직의 지지와 직장 내 상호작용이 높을수록 직무만족도가 높았다.

학술지 영향력

[한국웰니스학회지]