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SERVCON이 지각된 가치 및 재방문 의도에 미치는 영향 연구 : Serviced Residence 중심으로

저자

김혜리, 안수진, 서원석

학술지명

이벤트컨벤션연구

출판/발행연도

2022

주제

요약

본 연구는 서비스 레지던스 이용 고객에게 SERVCON이 지각된 가치에 긍정적인 영향을 미치며, 재방문 의도에도 영향을 미친다는 것을 밝혀냈다. 특히, 사후혜택 편의성은 재방문 의도에 중요한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 결과를 바탕으로 서비스 레지던스 확충 및 고객 맞춤형 서비스 제공을 통해 장기 및 단기 고객 증가와 매출 증대를 기대할 수 있다.

학술지 영향력

[이벤트컨벤션연구]