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디지털전환 기반의 교육서비스품질 경쟁우위전략 : W사를 중심으로
저자
진희수, 이동원, 이돈희
학술지명
품질경영학회지
출판/발행연도
2022
주제
요약
본 연구는 디지털 전환(DT) 전략이 상호작용적인 교육 서비스에서 경쟁 우위를 확보하는 데 미치는 영향을 탐색합니다. 사례 연구를 통해 교육 서비스 요소를 분석하여 교실 내 DT의 영향을 확인하고, DT가 고객 참여를 유도하여 조직 경쟁력에 긍정적인 영향을 미치는 교육 서비스에 초점을 맞춥니다. 연구 결과, DT 기반의 경쟁 요인은 조직의 경쟁 우위에 기여하며, 소셜 클라우드 서비스, 데이터 융합, 콘텐츠 공유 등이 핵심 자원으로 제시되었습니다.
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