LikeSNU-서울대 중앙도서관 빅데이터 지식 플랫폼

의사결정나무분석을 이용한 입원 의료서비스 행동의도 예측모형: 의료서비스경험조사 자료를 활용하여

저자

황지영, 김현주, 차재빈

학술지명

고객만족경영연구

출판/발행연도

2022

주제

#정부, 지배
#비즈니스 서비스

요약

본 연구는 2020년 의료서비스 경험조사 자료를 활용하여 입원 의료서비스 이용자 497명을 대상으로 서비스 경험 실태를 파악하고 행동 예측 모형을 개발했습니다. 연구 결과, 치료 결과 만족도는 신체 노출 보호 및 시설 안락함에, 전반적인 만족도와 의료기관 추천 의향은 의사 응대에 영향을 받는 것으로 나타났습니다.

학술지 영향력

[고객만족경영연구]