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챗봇 사용자 만족에 영향을 미치는 요인연구

저자
노영, 이경근
학술지명
고객만족경영연구
출판/발행연도
2022
주제
요약

본 연구는 챗봇 사용자 만족에 영향을 미치는 요인을 분석하였다. 설문조사 결과, 정보 품질, 서비스 품질, 개인정보 보안성이 사용자 만족에 유의미한 영향을 미치며, 특히 서비스 품질이 가장 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 사용자 만족은 챗봇의 지속적인 사용 의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 확인되었다.

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