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항공사 승무원의 상사신뢰가 서비스혁신행동에 미치는 영향: 직원몰입의 매개효과와 피드백추구행동의 조절효과

저자
김효연, 손민지, 홍아정
학술지명
관광연구저널
출판/발행연도
2022
요약

본 연구는 항공사 승무원을 대상으로 상사신뢰가 서비스혁신행동에 미치는 영향에서 직원몰입의 매개효과와 피드백추구행동의 조절효과를 검증하였다. 연구 결과, 상사신뢰는 서비스혁신행동에 긍정적인 영향을 미치며, 직원몰입이 이를 매개하고, 피드백추구행동이 매개 효과를 강화하는 것으로 나타났다.

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