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코로나 19에 따른 스포츠센터의 안전서비스품질과 고객가치, 프리미엄 고객행동의 관계

저자
박승환
학술지명
한국체육과학회지
출판/발행연도
2023
요약

본 연구는 코로나19 상황에서 스포츠센터의 안전 서비스 품질이 고객 가치 및 프리미엄 고객 행동에 미치는 관계를 분석하였다. 연구 결과, 안전 서비스 품질은 고객 가치와 프리미엄 고객 행동에 긍정적인 영향을 미치며, 고객 가치는 안전 서비스 품질과 프리미엄 고객 행동 간의 부분 매개 효과를 갖는 것으로 나타났다.

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