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민원담당 공무원의 감정노동이 심리적 소진에 미치는 영향 - 사회적 지지와 지각된 스트레스의 매개효과를 중심으로 -

저자

장승진, 김은혜

학술지명

산업진흥연구

출판/발행연도

2023

주제

요약

본 연구는 민원담당 공무원의 감정노동이 사회적 지지와 지각된 스트레스를 매개로 심리적 소진에 미치는 영향을 분석하였다. 연구 결과, 감정노동은 심리적 소진에 정적 영향을 미치며, 사회적 지지는 심리적 소진을 감소시키는 효과가 있었다. 또한, 감정노동과 심리적 소진 간에는 사회적 지지와 지각된 스트레스의 부분 매개 효과가 확인되었다.

학술지 영향력

[산업진흥연구]